如果超市、便利店如果遇到顾客投诉，一定程度上是幸运的，因为顾客愿意把他们的不满说出来，这样超市、便利店的经营管理者才有机会改正店铺的不足。如果处理得不好，那么就会对店铺产生不良影响，会造成信誉受损、销售额、利润减少等严重状。
那么店铺遇到顾客投诉时，应该怎么做呢？
首先要了解顾客的需求，耐心听他们投诉，明白他们是希望退货呢，还是降价赔偿。这一点非常重要，因为很多顾客投诉时，是希望自己的声音被聆听，自己的需求被尊重，如果接待顾客的员工表现得不耐烦，这样做会激怒对方。
第二，向顾客道歉，找到投诉产生的原因，并想方设法解决。一般出现问题的是这几种情况，商品的质量不良，商标不清楚，使用不当造成破坏，价格对不上等，这个就需要具体问题具体分析，想办法解决顾客的不满。
第三，记录顾客的投诉和处理方法，做备案用，同时方便日后研究怎样防范这些问题的产生。
第四，加强导购、员工的培训，建立一套应对机制，妥善解决好投诉这个问题。
