KTV门店服务想要得到顾客的青睐，很重要的一点是培养出让顾客满意的一线服务人员。KTV门店管理者大都明白这个道理，但是在实际操作过程中，得到的结果却总是不尽如人意。相信多数门店管理者都遇到过以下几种情况——
● 新人入职几天就“跑路”；
● 新人入职时干劲十足，工作热情却随着时间推移呈递减趋势；
● 新人入职一段时间表现一直不错，但是突然提出辞职……
每每这些情况发生，各位门店管理者，是不是都一头雾水？不知道是哪里出了问题？其实，很有可能是你培养新人的方式出了问题。一般来说，在一个组织内的人才结构大抵分成以下几种：
● 三角形人员结构：高端人才个别、中层人才少数、基层工作者若干，这样的门店中层管理薄弱。
● 菱形人员结构：高端人才、中层人才充裕、基层工作者个别。能够组成这种人员结构的店铺，整体能力非常高。
● 倒三角形人员结构：高端人才若干、中层人才少数、基层人才个别。
而我们需要的门店人才组成是每个层面都有合理人才分配的“梯形”结构。这就需要在培养新人的过程中，有计划的进行训练。那么，作为职场“前辈”，如何培养新人，才有可能形成我们理想中的人才结构呢？来，往下继续看~
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每个独立的个体都拥有不同的个性，尤其是加入一个新的工作环境时，所表现出来的状态是完全不同的。有的人敏感，有的人怯弱，有的人“社牛”，而有的人慢热……无论是哪一种，如果新的工作环境在入职之初就让TA产生了抵触情绪，对后面工作的开展就有很多潜藏的危害了。
那么，针对不同新人的特性，该如何把握好这重要的第一步呢？简而言之就是尊重每一个人，把新员工当成新加入大家庭的家人看待，让新人对工作的环境产生家庭感。可以通过举办新员工入职欢迎仪式（茶话会、座谈会等轻松形式），由职位较高的人来扮演这个欢迎会的组织者，既表示对新人的重视，也为新人快速打造熟悉的氛围感。在这个过程中，将企业文化、价值观等内容辅之以真实案例介绍给大家，让新人在潜移默化中对这个新环境产生认同感，也就等同于将工作热情的种子埋下，只待来日细心引导他们在岗位上迸发能量，创造价值。
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无论是哪一个年代的人，80后、90后还是00后，想要在工作中获取的无非两种东西，赖以生活的物质来源和赖以生存的核心本领。只有让新人切切实实的看到自己有“收获”，才是TA全心投入工作的“定心丸”。
魅KTV针对这一项，有着十分完备的培训体系。包含门店总经理培训班、店助培训班、入店培训等有针对性的多种形式的培训课程设置。从实战经验和理论知识两部分，提升新人的专业技能，让新人在短时间内看到自己的进步，也明确的知悉，来到魅KTV以后，TA获得了能力的提升。在这个工作环境中，不但给与了TA工作的机会，还带给TA超出工作的成长与收获，这是培养优秀新人的关键一步。
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面对越来越年轻化的新人，尤其是90后、00后新鲜血液，组织管理者切忌在工作过程中虚无的“画大饼”，不止无效，甚至会产生反作用，导致有潜力的人才快速流失。那应该怎么做呢？将马斯洛需求层次理论类比到职场中，大概可以理解为：被关心的需求、社交的需求、提升的需求、被认可的需求、自我定位的需求。（每一个需求对应的具体表现，企业学院的《新人教练》课程中有细致的讲解。）
当管理者真的挖掘到每一位新人的“工作需求”后，就可以有针对性的带新人。因为这种针对工作而产生的需求多半都与赞扬、机遇、肯定等正面情绪相关，所以只要管理者适时采取措施，给予新人积极鼓励，对于新人的快速成长会有立竿见影的成效，不信，你就试试咯。
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完善的人才成长机制和合理的薪资结构，才是新人“看得见”的成长空间！在工作中，无论领导勾勒的企业未来发展蓝图有多么宏伟、员工的前途有多么不可限量，在新人眼中，都是空口无凭，所有这些都不如实实在在的将新人工作期间可以得到的晋升和薪酬结构，明确的展示出来。通俗点说，你得让人家看到前途，才能有奔头。
所以，建立公平公开的晋升机制，提供良性的竞争环境，以此奖励优秀的人才，引导新人正向积极的成长，才是留人的“大招儿”。
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这是门店管理者在实际运营中很容易忽视的一个部分。总以为离职的员工不再属于这个组织，也就很容易抹杀其在职期间的所有努力和付出，以及取得的工作成果。这样的做法是大多数管理者默认的举措，但是殊不知，稍稍改变一点，就会对新入职的伙伴产生很好的正向影响。
创建离职员工可公开工作档案，指的是那些不涉及到离职员工私人信息的内容。比如，员工在职期间取得的重要成绩，得到顾客的好评，曾经做过的可以被他人借鉴学习的事情等等。公开保留这些信息，是对每一个为这个工作群体努力奋斗过的人的肯定。
已离职员工虽然已经不属于这个组织，但是他们曾为门店的发展贡献自己的力量，尽管这力量有大有小。换一个角度去想，走出了这扇门，曾经的员工也是门店的潜在顾客，更是一个品牌的活口碑，在门店一些比较有纪念意义的日子，一条温馨的感谢短信，一句愿君前程似锦的祝福，都能叫人感受到品牌的温度，况且，谁说大家不会再有合作机会呢~
当然，保障以上所有措施正常推行的前提是，要营造团结和谐的工作环境和氛围，组织必要的员工关怀活动和沟通洽谈会，促进员工内部团结，让新人能够很好的融入这个“新家庭”。门店管理者要时刻记得，与你并肩作战的伙伴是有思想、有感情的“人”，尤其是从事娱乐行业的服务人员，很多时候要面对的问题是解决人的问题，如果自己本身都带着情绪工作，结果可想而知。
在文章的最后，希望每位来到魅KTV的“新人”，都能快速融入我们的大家庭，有所收获，也能创造价值，大家共同努力将魅KTV打造成为全球超级新娱乐平台，让每个生命都有精彩瞬间。
