优质的服务是顾客二次进店最好的理由....有些顾客来店铺只消费了一次，就再也没来过？明明做了二次销售的引导，还是没有回头客？这究竟是谁的问题呢？是顾客真的没时间，还是店内员工工作没有做到位？
顾客回头率是门店比较关注的问题之一，那么怎样提高顾客回头率，促使顾客忠诚于我们的品牌，并成功激活这些老顾客呢？
做好这4个细节，让顾客100%二次进店！
01建立顾客档案
建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。
一般对于店铺来讲，其顾客人数一定是上升的，即使店员的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好、习惯等等，而这些又极其重要。
所以要建立顾客档案，提供给每个顾客特有的服务。
湾湾川依托智能平台，运用大数据分析，大幅提升门店管理效率，减少门店损耗。根据消费者的消费习惯，以及海量的用户数据，对会员进行个性化标签管理、以及客群分析、精准营销等数据化服务，优化门店布局，让合作伙伴更懂消费者，为门店提升销售额保驾护航。
02做好细节服务
注重细节服务，是成败的关键！
细节的服务可以成就顾客对品牌的印象和忠诚，所以，围绕顾客的消费行为，店铺应该做各方面的细节服务，力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。
主要的实现方法有：让顾客可以享受免费wifi、寄存包裹等一体化服务，享受购物带来的满意与舒适，现场具备顾客意见本，佩戴微笑服务牌等。
还要有特定回馈活动，如：生日回馈：除生日卡或小礼物外，设立一个顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈：如母亲节部门女性商品买一送一、国庆节送旅游指导等。
好的回馈活动，不仅可以提高顾客的回头率，还可以起到引流的作用！
03从进店到离店一体化服务
一、顾客进店
1、送进店礼品，并引导关注小程序。
进店给顾客赠送小礼品，关注小程序，登记信息。这样不仅可以引流，还能起到建立顾客档案的作用。
2、询问顾客相关信息
询问顾客职业、爱好等信息，方便商品的下一步推荐，也可拉近你们之间的关系。
二、送顾客离店
1、已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好
送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。
如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。
2、未成交客户 ——为下一次进店打基础
我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。
因为你希望他购买你的产品，你对他很好，他认为是应该的。可是他没有消费就离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
04维护好离店成交客户
1、回访客户，争取转介绍
开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？
这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？您对我们的服务有何建议？
您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。
争取转介绍：领取我们店里现在正在做老客户回馈活动，活动期间有优惠，推荐朋友过来，可以有小礼物赠送，欢迎来店购物。
再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在零售行业工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话。
待会我给您发个信息，可以存上我的电话。打扰了，再见！
2、用心对待客户
气温变化时，向老客户发短信关怀问候，此外，可以不定期向老客户赠送礼物。
很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。
湾湾川24小时智能便利店，为您提供一站式的创业开店服务。如果你有开店想法，或者希望咨询便利店的相关知识，欢迎文末留下联系方式。
